サポトピアが提供するサービスについて、お寄せいただく質問をまとめましたので、ご参考ください。
電話やメールでの対応について
製品のダウンロード/インストール/製品登録の方法、ログイン方法、機能の使い方がわかりません。電話やメールでサポートをお願いできますか。
サポトピアでは、コミュニケーションコストの観点から、電話やメールでのサポートは行っていません。ユーザーコミュニティ 内で受け付けます（基本はテキスト会話ですが、状況によって音声会話による対応も可能です）。
会員登録 / ログインについて
サポトピアに会員登録をしたのですが、ログインできません。
通常、会員登録するとパスワード設定を促すメールが届きます。もし、メールが届かない場合は「animagate.com」のドメイン許可をしてください。
または、ご使用のメールソフト（Gmail など）の迷惑メールフォルダに届いているかもしれませんので、ご確認ください。
それでもメールが届かない場合は「会員登録の際に入力したメールアドレスが間違っているため、メールが届かない」可能性があります。
お手数ですが、再度正しいメールアドレスでご登録ください。
「パスワードが間違っている」などのメッセージが表示されてログインできません。
パスワードをコピー＆ペースト（貼り付け）などで入力している場合は、コピーした文字列の中に不必要な文字が入っている可能性があります。不必要な文字を削除して入力し直してください。例えば半角スペース「 」などです。
サポトピアにログインできません。503 エラーが出ます。
サポトピアでは、不正なログインを防止するため、複数の端末（IP アドレス）からのログインを行えないよう制限をかけています。
「ログイン時に使用する端末を限定する」などでご対応ください。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
製品について
製品を購入しました。領収書は発行できますか。
製品購入時に PayPal（ペイパル）から届くメールが領収書となります。また、2023/10/1から施行されたインボイス制度に対応した適格請求書発行事業者登録番号が記載された領収書を PDF でお送りしています。ですので、製品を購入すると領収書が 2 通発行されます。
製品を購入しましたが、購入完了のメールが届きません。
サポトピアの会員登録時に使用したメールアドレス宛に届きます。もし届いていない場合は「animagate.com」のドメイン許可をしてください。
または、ご使用のメールソフト（Gmail など）の迷惑メールフォルダに届いているかもしれませんので、ご確認ください。
それでもメールが届かない場合は「会員登録の際に入力したメールアドレスが間違っているため、メールが届かない」可能性があります。
お手数ですが、マニュアル を参考いただき受信ができるメールアドレスに変更してください。
製品についてわからないことがあります。質問はできますか。
サポトピアの ユーザーコミュニティ 内のフォーラムを無料で利用できます。製品について不明点や機能の基本的な操作など、質問がある場合はフォーラムに投稿ください。
開発者や他のユーザーさんが有志でヒントや解決方法を提示してくれます（ただし、100% の回答や解決を保証するものではありません）。コミュニケーションの場として活用ください。
また、以下のサポートを求める場合は別途有償となり、個別サポート のサービスを案内させていただくことがあります。
- 特殊なカスタマイズ
- 難易度の高いカスタマイズ
- ボリュームが多いカスタマイズ
- 本来お仕事として依頼をするような内容の相談
など
PayPal（ペイパル）経由で製品を購入したのですが、ライセンスが追加されません。
PayPal（ペイパル）経由で購入通知がサポトピア側に届き、ライセンスが追加される仕組みとなっています。そのため、PayPal（ペイパル）側のシステムやネットワーク環境によって、最大 48 時間ほど通知が遅れることがあるようです。
恐れ入りますが、最大 48 時間ほどお待ちいただけますよう、お願いいたします。
また、48 時間経過してもライセンスが追加されない場合は、ユーザーコミュニティ よりお問い合わせください。
購入の確認が取れ次第、ライセンスを追加させていただきます。
製品の返品は可能ですか。
デジタルコンテンツの特性上、一度購入した製品の返品は一切受け付けておりません。
ただし、製品購入日から起算し 1 ヶ月以内に当社の製品に瑕疵が発見された場合に限り、全額返金させていただきます。（当社推奨の動作環境以外での利用、当社製品以外のワードプレスプラグインを使用している場合に発生したものは除く）
製品のライセンスを誰かに譲っても大丈夫ですか。
いいえ、ライセンスは購入者ご自身のみ利用してください。他者への譲渡・転売・不正使用は一切禁止しています。
製品の商用利用は可能ですか。
はい、可能です。例えば「ウェブサイト制作を代行する」という使い方でももちろん OK です。購入金額も同じです。
別途商用ライセンス契約を結ぶなどの必要もありません。
他サイトで製品を購入したのですが、そのまま利用しても大丈夫ですか。
当サイトや提携サイトなど、正式な手続き以外の方法で製品版を入手したり購入した場合や、製品ライセンスに関わるプログラムに変更を加えた場合、非正規品としてはっきりと区別いたします。
非正規品は、いかなる理由においてもアップデートやサポート対応を行いません。そのため、長らくメンテナンスされていない可能性があり、以下のようなリスクを引き起こす可能性があります。
- 運営しているウェブサイトが表示されなくなる
- エラーが発生したりなどの不具合を起こす原因となる
- 製品本来の動作を毀損（きそん）する不正なコードが埋め込まれている可能性がある
もし、意図せず非正規品を使用している可能性がある場合は、今すぐ使用を停止し、当サイトから正式な手続きを経て正規品をご購入・ご使用くださいますよう強くお願いいたします。
また、非正規品を使用したウェブサイトで不具合等が発生した場合は、いかなる理由においても一切の対応は行いません。十分ご注意ください。
PayPal（ペイパル）の決済ができずに困っています。
PayPal（ペイパル）側で決済の制限がかかっている可能性があります。
詳しくは、PayPal 公式サイト 支払い手続きが完了しないのはなぜですか。 のページを一度ご確認ください。
製品登録について
「製品登録」とはなんですか。
サポトピアで扱う製品は、会員登録なしで誰でも無料でダウンロードできる「お試し版」と、製品登録された「製品版」があります。ライセンスを購入し「製品登録」を行うことで、アップデートのサービスを受けることができます。
製品登録の方法は製品によって異なります。各 マニュアル を参照ください。
「登録キー」とはなんですか。
サポトピアの製品登録には「登録キー」を使用します。登録キーの発行方法は製品によって異なります。各 マニュアル を参照ください。
製品登録の際に、複数の登録キーを発行することは可能ですか。
製品 1 度の購入につき、製品登録用のライセンスを 1 つ追加できます。複数の登録キーを入力する場合は、都度製品を購入いただき、ライセンスを追加してください。
製品を使用しているウェブサイトのドメインが変更になったり、ウェブサイトが閉鎖してしまったので他のウェブサイトで使用したいです。登録キーを発行する際に使用した URL を変更して、登録キーを再発行することはできますか。
可能です。現在のところ、登録キーの変更は無料で何度でもできます。
サポトピアにログインを行い、ご自身のプロフィールページから変更ください。
Nishiki / Nishiki Pro テーマについて
Nishiki Pro テーマのファイルはどこにありますか。
以下のボタンからダウンロードしてください 。プロフィールページからでもいつでもダウンロードできます。
Nishiki Pro テーマのライセンスを購入したのですが、ライセンスキーはいつ届きますか？
ライセンスキー（サポトピアでは「登録キー」と呼んでいます）はご自身で発行いただく形式となっています。
詳しくは、Nishiki Pro テーマを製品登録する方法 をご参考ください。
Nishiki Pro テーマの製品登録をしたいのですが、方法を教えてください。
製品登録は Nishiki Pro テーマ販売ページ でライセンスを購入した方のみ可能です。
詳しくは、Nishiki Pro テーマを製品登録する方法 をご参考ください。
Nishiki と Nishiki Pro テーマとの違いはなんですか。
Nishiki ・・・ワードプレスのカスタマイズ知識や技術が豊富にある方向けです。
Nishiki Pro ・・・「ウェブサイト運営に必要な機能」が標準で搭載されています。
Nishiki Pro テーマは、ワードプレスに機能を追加するためにプラグインを入れたり、更新したり、管理するのが大変だ・・・という方におすすめです。
お試し版（無料）もありますので、ぜひ触ってみてください。
Nishiki から Nishiki Pro テーマに変更したいのですが、データは引き継げますか？
引き継げます（ただし、一部引き継げないデータもあります）。Nishiki（子テーマでも可）の設定を Nishiki Pro に引き継ぐ「移行ツール」を無料で配布しています。
詳しくは Nishiki から Nishiki Pro テーマへデータを移行する（引き継ぐ）方法 をご参考ください。
Nishiki Pro テーマの「お試し版」と「製品版」との違いはなんですか。
お試し版・・・製品版購入を検討いただくために配布しているもので、無料で利用できます。ただし、テーマの「アップデート」のサービスは受けられません。
製品版・・・テーマの継続的な「アップデート」のサービスが受けられます。
現在 Nishiki Pro テーマのお試し版を使っています。先ほど製品版を購入したのですが、テーマをアップロードし直す必要はありますか？
いいえ、必要ありません。お試し版を製品版にアップグレードしてください。
詳しくは、Nishiki Pro テーマを製品登録する方法 をご参考ください。
Nishiki Pro テーマの「お試し版」では Nishiki Blocks Pro や、テーマの機能が制限されていますか。
いいえ、制限していません。お試し版として配布している Nishiki Pro のバージョン時点での全ての機能が利用できます。
お試し版として バージョン 1.0.183 が配布されていた場合、1.0.183 時点で搭載されている全ての機能が利用できます。
Nishiki Pro テーマはパソコンがなくても iPhone や iPad などスマートフォンやタブレットなどのモバイル端末でも操作できますか。
できます。ただし、インストール作業 についてはパソコンでの操作をお願いしています。
Nishiki Pro テーマをローカル環境で試すことはできますか。
できます。ただし、ローカル環境では Nishiki Pro テーマの製品登録ができません。ローカル環境ではお試し版としてご利用いただくことになります。
Nishiki Pro テーマをコピーや再配布しても OK ですか。
Nishiki Pro テーマ は GPL ライセンスに準拠しているため、利用用途の制限は行なっていません。なので、OK です。
Nishiki Pro テーマで作ったウェブサイトをお客さんに納品しても OK ですか。
Nishiki Pro テーマ は GPL ライセンスに準拠しているため、利用用途の制限は行なっていません。なので、OK です。
Nishiki Pro テーマを複数のウェブサイトで利用できますか。また、1 つのサーバーで複数利用できますか。
はい、できます。Nishiki Pro テーマ は GPL ライセンスに準拠しているため、利用サイト数の制限は行なっていません。
ただし、テーマの「アップデート」のサービスが受けられるのは製品版のみです。製品版を利用するには、1 サイトごとに製品登録が必要です。
Nishiki Pro テーマを 1 つのドメインでフォルダ（ディレクトリ）を分けて利用しても OK ですか。その場合、製品登録のルールはどうなりますか。
Nishiki Pro テーマ は GPL ライセンスに準拠しているため、利用サイト数の制限は行なっていません。なので、OK です。
ただし、製品登録は 1 サイトごとに必要です。1 ドメインで複数のサイトを運営する場合、運営するサイト分の製品登録をお願いいたします。
以下のように 1 つのドメインで 2 つのサイトを運営していたとします。
- https://aaa.com
- https://aaa.com/sub
この場合、2 つのサイトの製品登録をお願いいたします。
Nishiki Pro テーマのライセンスを一度購入したら、追加で費用がかかることはありますか。
Nishiki Pro テーマは、サポトピアが提供するテーマの「アップデート」のサービスが受けられる権利を、1 サイトごとに買い切り型で購入いただく形式で販売しています。
ですので、追加で費用がかかる（と捉える）かどうかは、利用する方の状況と判断次第です。以下に例を挙げましたので参考ください。
1 サイトのみ、テーマの「アップデート」のサービスが受けられれば足りると思いますので、1 度の購入で十分だと思います。
買い切り型ですので、1 度の購入のみで追加の費用はかかりません。
一人（または複数人）で複数サイトを運営する方や、ウェブサイト制作を仕事としている方で、複数サイトを作って納品されている方は、サイトごとにそれぞれテーマの「アップデート」のサービスを受けるため、複数回（サイトの数だけ）購入されています。
この場合、サイトごとに購入いただくので「追加で費用がかかる」という捉え方もできます。
ただし、サブスクリプション（定期支払い）のように、月額/年額などの費用はかかりません。一度ライセンスを購入したあとは、追加で費用はかかりません。買い切り型です。
逆に、サポトピアが提供するテーマの「アップデート」のサービスを必要としないのであれば、GPL ライセンスのもと、例えば複数のウェブサイトに使用されても費用はかかりませんし、制限もしていません。
サポトピアが提供するテーマの「アップデート」のサービスを利用しない場合、以下のような注意が必要です。
- Nishiki Pro 問わずどのテーマを使っていても関係なく、ワードプレスを使っているなら「本体と PHP のバージョンアップに伴う動作検証やセキュリティ対応」は必須であるため、ご自身でそれらを継続的に対応いただくことになります。
- テーマのアップデートは「新機能の追加」も含まれています。テーマのアップデートを利用しない場合、テーマに新機能は追加されません。
上記をご留意ください。
詳しくは 製品登録ページ を参照ください。
Nishiki Pro お試し版から製品版にアップグレードしたのですが、ブロックエディターで使えるブロックが一部表示されません。
Nishiki Pro 製品版に新しいバージョンが出たのでアップデートしたのですが、追加や変更された機能が使えません。
閲覧しているブラウザのキャッシュが効いている可能性があります。
- Windows：Ctrl + F5
- Mac：command + Shift + R
などでキャッシュを削除＆ページをリロード（ハード再読み込み）をすると、解消できる場合があります。
Nishiki Pro 製品版を使用しているのですが、使用しているサーバーの PHP やワードプレスのバージョンが古くてアップデートやインストールができません。
Nishiki Pro の動作推奨環境に満たない場合はアップデートできません。恐れ入りますが、使用しているサーバーの PHP やワードプレスのバージョンを推奨環境以上に満たすよう、アップデートしてください。
推奨環境は以下のページを確認してください。
Nishiki Pro は WordPress.com でも動作しますか。
恐れ入りますが、Nishiki Pro はインストール型のワードプレス（WordPress.org）での利用を前提に開発していますので、WordPress.com での動作保証はできかねます。
テーマの○○の機能が動かないのですが、どうしたらいいですか？
まずは、現在使用中のプラグインとテーマが干渉していないかどうかを確認しましょう。
「全てのプラグインを外す」または「影響の少ない順から一つずつプラグインを外す」を行い、動作検証してください。
上記の方法でも動かない場合は ユーザーコミュニティ 内のフォーラムに投稿して状況説明ください。開発者や他のユーザーが解決策を知っているかもしれません。
個別サポートについて
個別サポートとはなんですか。
個別サポートとは、サポトピアで提供している製品やサービスを利用している方に向けて「わからないこと」「知りたいこと」を、1 対 1 でサポートするサービスのことです。
詳しくは、個別サポート のページを確認ください。
個別サポートの内容は誰でも見れますか。
個別サポートの内容は、サポトピアの管理メンバーと質問者のみ閲覧できます。非会員の方はもちろん、他の会員の方も閲覧することはできません。
詳しくは、個別サポート のページを確認ください。
他のユーザーに知られることなく、個別でサポートをお願いしたいのですが、どうすればいいですか。
有償で開発者と 1 対 1 でサポートが受けられる「個別サポート」をご利用ください。
詳しくは、個別サポート のページを確認ください。
個別サポートは有償のサポートチケットが必要なのは理解しましたが、どういう質問が有償なのでしょうか。
ある程度の線引きはしていますが、これまでの利用ケースだと、
- 制作案件で Nishiki Pro を使用し、Nishiki Pro の標準機能に備わっていないカスタマイズがしたいので、CSS や PHP や JavaScript の書き方を教えて欲しい
- フォーラムでは質問内容を誰にでも見られてしまうので、開発者とのみ直接やりとりがしたい
- フォーラムに投稿したけど回答がつかなかったので確実な反応が欲しい
などが多いです。
ただし、有償のサポートチケットを使えばどんな質問にも回答する、というわけではないです。
サポートチケットの販売金額と比較して、明らかに釣り合わない質問に関しては「回答できる範囲を超えているので、正式にカスタマイズの依頼をしてください。金額を見積もります！」という回答をしています。
ご自身で「この質問は無償なのか有償なのか」という判断がしづらい思いますので、一旦無料で利用できるフォーラムに投稿してみてください。
投稿内容に応じてサポートチケットの利用を案内します。
ユーザーコミュニティについて
ユーザーコミュニティ内で他のチャンネルが見れなかったり投稿できないんですけど、どうすればいいですか。
閲覧や投稿制限がかけられているチャンネルがあり、「権限」が必要です。ユーザーコミュニティの参加後、ユーザー自身で「権限」をもらってください。権限をもらう方法は ユーザーコミュニティ 内に記載されています。
コンテンツの引用・転載について
マニュアルの内容をブログやメールなどの媒体で紹介したいのですが、可能ですか。
もちろん可能です。マニュアルについては、著作権法において主従関係を持たせ「引用の目的上正当な範囲内」で使用してください。
個別サポートの内容をブログやメールなどの媒体で紹介したいのですが、可能ですか。
サポトピアの会員限定コンテンツは、目的（商用・非商用）・分量（一部・全部）問わず、引用・転載は一切禁止しています。
その他のコンテンツ（お知らせ、マニュアルなど）については、引用の要件をお守りいただき、ご活用くださいますと幸いです。
サポートチケットについて
サポートチケットとは何ですか。
サポートチケットとは、個別サポートでトピックを作成する際に消費するチケットのことです。サポートチケット 1 枚につき、1 件の質問の作成が可能です。
サポートチケットを発行するページがない（アクセスできない）のですが、どこでできますか。
サポートチケットは、サポトピア会員の方のみアクセスできるページで販売しています。
他の会員へサポートチケットの譲渡や売買はできますか。
一切できません。サポートチケットは会員ご自身で消費してください。
また、サポートチケットの不正な譲渡や売買などの取引が発覚した場合は、速やかにアカウントを特定し、いかなる理由においても強制退会処理を行い、法的機関に通報いたします。
サポートチケットの返品・返金はできますか。
いかなる理由においても、一度決済したサポートチケット代金の返金処理はいたしません。
退会について
会員を退会したいのですが、どうすればいいですか。
退会申請フォームで必要事項を入力して申請してください。退会申請をサポトピア側で受理した時点から数えて、1 - 5 営業日以内に退会処理をいたします。
会員を退会するとどうなりますか。
サポトピアで提供している製品購入・個別サポート・カスタマイズサポート・ユーザーコミュニティなど、会員サービスが全て利用できなくなります。ご注意ください。
退会申請の取り消し（キャンセル）はできますか。
できません。退会申請は慎重に行なってください。
過去に会員を退会しているのですが、再度会員登録できますか。
できます。ただし、過去の会員情報は引き継がれませんので、新しいアカウントで登録してください。
