このページでは、サポトピアの管理者/製品開発者とユーザーさんが 1 対 1 でクローズドな環境でサポートが受けられる「個別サポート」の使い方について解説しています。
「個別サポート」について
「個別サポート」の特徴
サポトピアでは、サポートの一環として、開発者やユーザーさん同士で情報交換やサポートが受けられる ユーザーコミュニティ を無料開放しています。
ユーザーコミュニティはオープンな場ですので、時には不特定多数に知られたくない内容について、サポートを受けたい場合もあると思います。
そんなときは「個別サポート」を利用ください。「個別サポート」は、他のユーザーさんにサポート内容が知られることはありません。
「個別サポート」と「ユーザーコミュニティ」との使い分け
たまに「ユーザーコミュニティと個別サポートの使い分けがわからない！」と声をいただくのですが、まずは無料のユーザーコミュニティでお気軽にご相談ください。
開発者が内容を判断し、「無料でサポートできる範囲を超えてしまうと判断した場合」に「個別サポート」へ案内いたします。
「個別サポート」の使い方
サポトピアにログイン後、下の画像のアイコンを選択して、プロフィールページに移動します。
下の画像のように、プロフィールページ中にサポートチケットの項目があります。
お持ちのチケット枚数が表示されていますので「サポートチケットを使う」ボタンを押して申請ください。
チケットをお持ちでない方は サポートチケットの発行ページ から購入ください。
申請後は招待 URL にアクセスし、チャンネルに入室ください
申請が完了すると、登録したメールアドレスにチャットツール Discord（ディスコード）の指定された専用ルームへの招待 URL が届きます。
Discord のアカウントを持っている方は、Discord にあらかじめログインしてください。
Discord のアカウントを持っていない方は、招待 URL アクセス時にアカウントを作成することになります。
アカウント作成時は「仮アカウント扱い」となります。仮アカウントのままでは、次回以降の専用ルームの利用ができなくなりますので、必ず「本アカウントの登録」を済ませてください。
2 回目以降のアクセスは、招待 URL からではなく、Discord のウェブサイト または スマートフォン、タブレットのアプリから可能です。
案内役「にしきちゃん」の投稿にリアクションをつけて部屋を「ロック」してください
招待 URL から専用ルームへ入室後、下の画像にあるように「にしきちゃん」の投稿の案内に沿って操作ください。
他のユーザーさんから内容が見られないよう、下の画像のように投稿にリアクションをつけて「ロック」しましょう。
つけるリアクションの種類は何でも構いません。
リアクションをつける方法は以下のページにまとめていますので、方法がわからない方は参考ください。
専用ルームの「ロック」後について
専用ルームが「ロック」されると、下の画像のように「ロック」されたことが案内されます。
専用ルームが自動的に「ロック」されます。
専用ルームが「ロック」されたあとに、投稿を開始してください。「ロック」しないまま投稿した内容は、他のユーザーさんに見られてしまう場合があります。
わからなくなった時は
サポトピアの ユーザーコミュニティー（無料） も Discord で運用しています。ユーザーコミュニティに参加いただき「フィードバック」チャンネル内で開発者宛にメンション付きでメッセージください。サポートいたします。
Discord でメンションをつける方法がわからない場合は、以下のページを参考ください。
「個別サポート」を受ける際の注意点
サポート範囲について
サポトピアで扱う製品（テーマやプラグイン）については回答できる範囲は広いと思いますが、その他のテーマやプラグインに関するサポートについては、明確に回答できない場合もあります。
答えやすいサポート
- Nishiki Pro の △△ 機能の使い方について教えてください。
- Nishiki Pro のライセンスは ◯◯ のように使っても大丈夫ですか？
- Nishiki Pro を □□ のようにカスタマイズすることは可能ですか？
答えにくいサポート
- 他社製の SEO プラグインを使って設定する方法を教えてください（開発元に直接聞いたほうが正確な回答が得られると思います）。
対応スケジュールについて
サポート内容（ボリューム/難易度）によって 1 日かかることもあれば、1ヶ月かかることもあります。
また「明日までにお願いします」「1 時間以内に回答してください」など、当社とのスケジュールの合意がない状態で緊急の対応を求める要望にはお応えできかねますことをご承知ください。
WordPress テーマ Nishiki Pro
「ウェブサイト運営に本当に必要とされる機能」をテーマ内にまとめて搭載したワードプレステーマです。
ブロックエディター機能を強化し、これまでのワードプレスでは難しかったコンテンツが簡単に作れます。
ブログ、ポートフォリオ、コーポレートサイト、ビジネスサイト、オンラインショップなど、様々な目的のウェブサイトに対応できるテーマです。
最新情報をチェック！
Nishiki / Nishiki Pro テーマに特化した情報を「にしきちゃん」がお伝えします😀
- リリース情報
- 新機能の紹介
- 便利な使い方
- 開発中の機能紹介
- 導入事例
- あるある日常ネタ
など
