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サポトピアが提供するサービスについて、お寄せいただく質問をまとめましたので、ご参考ください。

製品の購入について

製品にサポートはついていますか。
サポトピアでは、製品を購入いただいた方に向けて会員限定でサポートを提供しています。詳しくはサポトピアの会員サービスをご覧ください。

個別サポートについて

個別サポートとはなんですか。
個別サポートとは、サポトピアで提供している製品やサービスを利用している方に向けて、わからないことや知りたいことを、1対1でサポートするサービスのことです。
個別サポートの内容は誰でも見れますか。
個別サポートの内容は、サポトピアの管理メンバーと質問作成者のみ閲覧できます。非会員の方はもちろん、他の会員の方も閲覧することはできません。
個別サポートで質問したいのですが、どうすればいいですか。
無料会員の方は個別サポートのサービスが利用できないため、質問の作成ができません。有料会員の加入をご検討ください。
質問を削除したいのですが、どうすればいいですか。
サポートチケットを消費して質問をするシステムの特性上、会員側で質問の削除はできません。

ユーザーコミュニティについて

ユーザーコミュニティ内で他のチャンネルが見れなかったり投稿できないんですけど、どうすればいいですか。
ユーザーコミュニティの申請直後は、管理者の承認後、各チャンネルへの投稿や閲覧などが可能になります。恐れ入りますが、現在のところ承認作業は手動で行なっているため、1 〜 2 営業日程度お時間をいただけますよう、お願いいたします。

有料会員について

有料会員の支払いについて教えてください。
有料会員は初回のみ即時決済が行われ、次回以降は有料会員期間満了時に自動更新を行い、自動決済されます。決済はすべてPayPalで行います。
有料会員の期間が切れるとどうなりますか。
無料会員に自動的に変更されます。無料会員は有料会員で提供しているサポートサービスが一部利用できなくなるのでご注意ください。また、サポートチケットを持っている場合でも、無料会員は個別サポートのサービスが利用できなくなりますので、質問を作成することができなくなります。
一度、有料会員の期間が切れて無料会員になってしまったのですが、再度有料会員に加入できますか。
加入できます。サポトピアの有料会員は、サブスクリプション(定期支払い)方式で提供していますので「必要になった時だけ有料会員に加入する」という使い方もできます。
有料会員に加入したのですが、個別サポートなどのサポートサービスが利用できません。
PayPalでの支払処理が正常に行われているのであれば、サポトピアへ届くPayPalからの支払完了通知が遅延し、反映が遅れている可能性があります。PayPalでの決済完了後、最大48時間お待ちいただいてもトピックの作成ができない場合は、有料会員 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
有料会員の定期支払いの解除はできますか。
できます。定期支払いを解除すると、次回以降の決済処理は行われず、有料会員期限が過ぎると無料会員に自動で切り替わります(会員は退会されません)定期支払い解除申請フォームから送信してください。ただし、一度申請をすると取り消しはできませんので、十分ご注意ください(無料会員となっても、再度有料会員に入会することはできます)。
法人向けの有料会員はありますか。
お問い合わせがあった場合には個別で対応していますが、基本的には提供していません。

コンテンツの引用・転載について

マニュアルの内容をブログやメールなどの媒体で紹介したいのですが、可能ですか。
マニュアルについては、著作権法において主従関係を持たせ「引用の目的上正当な範囲内」で使用してください。
個別サポートの内容をブログやメールなどの媒体で紹介したいのですが、可能ですか。
サポトピアの有料会員に向けて提供しているサポートサービスは、目的(商用・非商用)・分量(一部・全部)問わず、引用・転載は一切禁止しています。その他のコンテンツ(お知らせ、マニュアルなど)については、引用の要件をお守りいただき、ご活用くださいますと幸いです。

サポートチケットについて

サポートチケットとは何ですか。
サポートチケットとは、個別サポートでトピックを作成する際に消費するチケットのことです。サポートチケット1枚につき、1件の質問の作成が可能です。
サポートチケットを発行するページがないのですが、どこでできますか。
サポートチケットは、有料会員の方のみアクセスできるページで販売しています。
他の会員へサポートチケットの譲渡や売買はできますか。
一切できません。サポートチケットは会員ご自身で消費してください。また、サポートチケットの不正な譲渡や売買などの取引が発覚した場合は、速やかにアカウントを特定し、いかなる理由においても強制退会処理を行い、法的機関に通報いたします。
サポートチケットを持ったまま無料会員になるとどうなりますか。
サポートチケットをお持ちの会員は、無料会員になると質問の作成や返信ができません。有料会員の期間中にサポートチケットを消費してください。
サポートチケットの返品・返金はできますか。
いかなる理由においても、一度決済したサポートチケット代金の返金処理はいたしません。

退会について

会員を退会したいのですが、どうすればいいですか。
退会申請フォームで必要事項を入力して申請してください。退会申請を当社が受理した時点から数えて、2営業日以内に退会処理をいたします。
会員を退会するとどうなりますか。
サポトピアで提供している製品購入・個別サポート・カスタマイズサポート・ユーザーコミュニティなど、会員サービスが全て利用できなくなります。ご注意ください。
退会申請の取り消し(キャンセル)はできますか。
できません。退会申請は慎重に行なってください。
会員を退会すると、個別サポートで作成した質問はどうなりますか。
これまで作成した質問の管理は当社で引き継ぎます。
過去に会員を退会しているのですが、再度会員登録できますか。
できます。ただし、過去に個別サポートで作成した質問や会員情報は引き継がれませんので、新しいアカウントで登録してください。
有料会員の期間中やサポートチケットが残っている場合に退会した場合は、どうなりますか。
退会処理時に会員情報をすべて削除するため、有料会員の期間やサポートチケットの有無についても削除されます。また、有料会員の期間内やサポートチケットの残りがある場合でも返金処理はいたしません。
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ユーザーコミュニティ
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サポトピア会員であればどなたでも参加できるユーザーコミュニティを作りました。日々のウェブサイト運営にご活用ください。マニュアル・機能追加の要望やフィードバックなども受け付けています。まだできたばかりのサービスで、参加いただける方が増えるといいな〜と思います。ご参加お待ちしております。

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