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サポトピアが提供するサービスについて、お寄せいただく質問をまとめましたので、ご参考ください。

サポトピアについて

Q

製品のダウンロード、インストール、製品登録の方法やログイン方法がわかりません。電話やメールでサポートをお願いできますか。

A

サポトピアでは、コミュニケーションコストの観点から、電話やメールでのサポートは行っていません。ユーザーコミュニティ」内で全てサポートいたします。

会員登録・ログインについて

Q

サポトピアに会員登録をしたのですが、ログインできません。

A

通常、会員登録するとパスワード設定を促すメールが届きます。もし、メールが届かない場合は「animagate.com」のドメイン許可をしてください。

または、ご使用のメールソフト(Gmail など)の迷惑メールフォルダに届いているかもしれませんので、ご確認ください。

それでもメールが届かない場合は「会員登録の際に入力したメールアドレスが間違っているため、メールが届かない」可能性があります。

お手数ですが、再度正しいメールアドレスでご登録ください。

Q

「パスワードが間違っている」などのメッセージが表示されてログインできません。

A

パスワードをコピー&ペースト(貼り付け)などで入力している場合は、コピーした文字列の中に不必要な文字が入っている可能性があります。例えば半角スペース「 」などです。

Q

サポトピアにログインできません。503 エラーが出ます。

A

サポトピアでは、不正なログインを防止するため、複数の端末(IP アドレス)からのログインを行えないよう制限をかけています。

「ログイン時に使用する端末を限定する」などでご対応ください。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

製品の購入について

Q

製品にサポートはついていますか。

A

サポトピアでは、製品を購入いただいた方に向けて会員限定でサポートを提供しています。詳しくは サポトピアの会員サービス をご覧ください。

製品登録について

Q

「製品登録」とはなんですか。

A

サポトピアで扱っている製品は、製品登録を行うことで、アップデートやサポートなどのサービスを受けることができます。

登録の方法は製品によって異なりますので、各 マニュアル を参照ください。

Q

「登録キー」とはなんですか。

A

サポトピアの製品登録には「登録キー」を使用します。登録キーの発行方法は製品によって異なりますので、各製品マニュアルを参照ください。

Q

製品登録の際に、複数の登録キーを発行することは可能ですか。

A

製品 1 度の購入につき、製品登録用の登録キーを発行する枠を 1 つ利用することができます。複数の登録キーを入力する場合は、都度製品を購入いただき、枠を追加してください。

Nishiki / Nishiki Pro テーマについて

Q

Nishiki Pro テーマのファイルはどこにありますか。

A

Nishiki Pro テーマをインストールする方法 のページを読んで、テーマファイルをダウンロードしてください。

Q

Nishiki Pro テーマの製品登録をしたいのですが、方法を教えてください。

A

製品登録は Nishiki Pro テーマ販売ページ で「登録キーの発行枠」を購入した方のみ可能です。詳しくは、Nishiki Pro テーマを製品登録する方法 をご参考ください。

Q

Nishiki と Nishiki Pro テーマとの違いはなんですか。

A

Nishiki テーマ は WordPress 公式サイトに登録されているテーマとして無料で配布しています。WordPress のカスタマイズ知識や技術が豊富にある方向けです。

Nishiki Pro テーマ は「ウェブサイト運営に必要な機能」が標準で搭載されています。

Nishiki Pro テーマは WordPress に機能を追加するためにプラグインを入れたり、更新したり、管理するのが大変だ・・・という方におすすめです。

お試し版(無料)もありますので、ぜひ触ってみてください。

Q

Nishiki から Nishiki Pro テーマに変更したいのですが、データは引き継げますか?

A

引き継げます。Nishiki(子テーマでも可)の設定を Nishiki Pro に引き継ぐ「移行ツール」を無料で配布しています。

詳しくは Nishiki から Nishiki Pro テーマへデータを移行する(引き継ぐ)方法 をご参考ください。

Q

Nishiki Pro テーマの「お試し版」と「製品版」との違いはなんですか。

A

「お試し版」・・・製品版購入を検討いただくために配布しているもので、無料で利用できます。テーマの「アップデート」や「サポート」のサービスは受けられません。

「製品版」・・・サポトピアで提供するテーマの継続的な「アップデート」のサービスが可能になり、「サポート」のサービスが受けられます。

Q

Nishiki Pro テーマの「お試し版」では Nishiki Blocks Pro や、テーマの機能が制限されていますか。

A

いいえ、制限していません。お試し版として配布している Nishiki Pro のバージョン時点での全ての機能が利用できます。

お試し版として バージョン 1.0.183 が配布されていた場合、1.0.183 時点で搭載されている全ての機能が利用できます。

Q

Nishiki Pro テーマはパソコンがなくても iPhone や iPad などスマートフォンやタブレットなどのモバイル端末でも操作できますか。

A

できます。ただし、インストール作業についてはパソコンでの操作をお願いしています。

Q

Nishiki Pro テーマをローカル環境で試すことはできますか。

A

できます。ただし、ローカル環境では Nishiki Pro テーマの製品登録ができません。ローカル環境ではお試し版としてご利用いただくことになります。

Q

Nishiki Pro テーマで作ったウェブサイトをお客さんに納品しても OK ですか。

A

Nishiki Pro テーマ は GPL ライセンスを準拠しているため、利用用途の制限は行なっていません。なので、OK です。

Q

Nishiki Pro テーマを複数のウェブサイトで利用しても OK ですか。

A

Nishiki Pro テーマ は GPL ライセンスを準拠しているため、利用サイト数の制限は行なっていません。なので、OK です。

Q

Nishiki Pro テーマを 1 つのサーバーで複数利用しても OK ですか。

A

Nishiki Pro テーマ は GPL ライセンスを準拠しているため、利用サイト数の制限は行なっていません。なので、OK です。

Q

Nishiki Pro テーマをコピーや再配布しても OK ですか。

A

Nishiki Pro テーマ は GPL ライセンスを準拠しているため、利用用途の制限は行なっていません。なので、OK です。

Q

Nishiki Pro テーマを 1 度購入したら、追加で費用がかかることはありますか。

A

Nishiki Pro テーマは、サポトピアが提供する「アップデート」と「サポート」のサービスが受けられる権利を、1 サイトごとに買い切り型で購入いただく形式で販売しています。

ですので、追加で費用がかかる(と捉える)かどうかは、利用する方の状況と判断次第です。以下に例を挙げましたので参考ください。

例 1:1 サイトのみ運営する方

1 サイトのみ「アップデート」と「サポート」のサービスが受けられれば足りると思いますので、1 度の購入で十分だと思います。

買い切り型ですので、1 度の購入のみで追加の費用はかかりません。

例 2:複数サイト運営する方

一人(または複数人)で複数サイトを運営する方や、ウェブサイト制作を仕事としている方で、複数サイトを作って納品されている方は、サイトごとにそれぞれ「アップデート」と「サポート」のサービスを受けるため、複数回(サイトの数だけ)購入されています。

この場合、サイトごとに購入いただくので「追加で費用がかかる」という捉え方もできます。

ただし、サブスクリプション(定期支払い)のように、月額/年額などの費用はかかりません。一度購入したあとは、追加で費用はかかりません。買い切り型です。

逆に、サポトピアの「アップデート」と「サポート」のサービスを必要としないのであれば、GPL ライセンスのもと、例えば複数のウェブサイトに使用されても費用はかかりませんし、制限もしていません。

上記をご留意いただいた上で、テーマを一度購入すると、サポトピアのプロフィールページから「アップデート」と「サポート」が受けられる製品登録用の登録キーを発行する枠を 1 つ利用することができます。

詳しくは 製品登録ページ を参照ください。

Q

Nishiki Pro お試し版から製品版にアップグレードしたのですが、ブロックエディターで使えるブロックが一部表示されません。

A

閲覧しているブラウザのキャッシュが効いている可能性があります。

  • Windows:Ctrl + F5
  • Mac:command + Shift + R

などでキャッシュを削除&ページをリロード(ハード再読み込み)をすると、解消できる場合があります。

個別サポートについて

Q

個別サポートとはなんですか。

A

個別サポートとは、サポトピアで提供している製品やサービスを利用している方に向けて「わからないこと」「知りたいこと」を、1 対 1 でサポートするサービスのことです。

Q

個別サポートの内容は誰でも見れますか。

A

個別サポートの内容は、サポトピアの管理メンバーと質問者のみ閲覧できます。非会員の方はもちろん、他の会員の方も閲覧することはできません。

Q

個別サポートで質問したいのですが、どうすればいいですか。

A

個別サポートはサポートチケットを消費して質問を行うサービスです。

サポトピアにログインを行い、サポートチケット発行ページ でチケットを購入後、個別サポートページ で質問してください。

Q

質問を削除したいのですが、どうすればいいですか。

A

サポートチケットを消費して質問をするシステムの特性上、会員側で質問の削除はできません。

ユーザーコミュニティについて

Q

ユーザーコミュニティ内で他のチャンネルが見れなかったり投稿できないんですけど、どうすればいいですか。

A

ユーザーコミュニティの申請直後は、管理者の承認後、各チャンネルへの投稿や閲覧などが可能になります。

恐れ入りますが、現在のところ承認作業は手動で行なっているため、1 〜 2 営業日程度お時間をいただけますよう、お願いいたします。

有料会員について

Q

有料会員の支払いについて教えてください。

A

有料会員は初回のみ即時決済が行われ、次回以降は有料会員期間満了時に自動更新を行い、自動決済されます。決済はすべて PayPal(ペイパル)で行います。

Q

有料会員の期間が切れるとどうなりますか。

A

無料会員に自動的に変更されます。無料会員は有料会員で提供しているサポートサービスが一部利用できなくなるのでご注意ください。

Q

一度、有料会員の期間が切れて無料会員になってしまったのですが、再度有料会員に加入できますか。

A

加入できます。サポトピアの有料会員は、サブスクリプション(定期支払い)方式で提供していますので「必要になった時だけ有料会員に加入する」という使い方もできます。

Q

有料会員に加入したのですが、サポートチケットの付与がされません。

A

PayPal での支払処理が正常に行われているのであれば、サポトピアへ届く PayPal からの支払完了通知が遅延し、反映が遅れている可能性があります。

PayPal での決済完了後、最大 48 時間お待ちいただいても質問の作成ができない場合は、有料会員 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

Q

有料会員の定期支払いの解除はできますか。

A

できます。

定期支払いを解除すると、次回以降の決済処理は行われず、有料会員期限が過ぎると無料会員に自動で切り替わります(会員は退会されません)定期支払い解除申請フォームから送信してください。

ただし、一度申請をすると取り消しはできませんので、十分ご注意ください(無料会員となっても、再度有料会員に入会することはできます)。

Q

法人向けの有料会員はありますか。

A

お問い合わせがあった場合には個別で対応していますが、基本的には提供していません。

コンテンツの引用・転載について

Q

マニュアルの内容をブログやメールなどの媒体で紹介したいのですが、可能ですか。

A

もちろん可能です。マニュアルについては、著作権法において主従関係を持たせ「引用の目的上正当な範囲内」で使用してください。

Q

個別サポートの内容をブログやメールなどの媒体で紹介したいのですが、可能ですか。

A

サポトピアの有料会員に向けて提供しているサポートサービスは、目的(商用・非商用)・分量(一部・全部)問わず、引用・転載は一切禁止しています。

その他のコンテンツ(お知らせ、マニュアルなど)については、引用の要件をお守りいただき、ご活用くださいますと幸いです。

サポートチケットについて

Q

サポートチケットとは何ですか。

A

サポートチケットとは、個別サポートでトピックを作成する際に消費するチケットのことです。サポートチケット 1 枚につき、1 件の質問の作成が可能です。

Q

サポートチケットを発行するページがない(アクセスできない)のですが、どこでできますか。

A

サポートチケットは、有料会員の方のみアクセスできるページで販売しています。

Q

他の会員へサポートチケットの譲渡や売買はできますか。

A

一切できません。サポートチケットは会員ご自身で消費してください。

また、サポートチケットの不正な譲渡や売買などの取引が発覚した場合は、速やかにアカウントを特定し、いかなる理由においても強制退会処理を行い、法的機関に通報いたします。

Q

サポートチケットを持ったまま無料会員になるとどうなりますか。

A

サポートチケットは、会員の種類問わず持ち越し、使用できます。

Q

サポートチケットの返品・返金はできますか。

A

いかなる理由においても、一度決済したサポートチケット代金の返金処理はいたしません。

退会について

Q

会員を退会したいのですが、どうすればいいですか。

A

退会申請フォームで必要事項を入力して申請してください。退会申請をサポトピア側で受理した時点から数えて、2 - 5 営業日以内に退会処理をいたします。

また、有料会員の方は、退会申請前に必ず 定期支払い解除申請 をしてください。会員を退会しても、定期支払いの解除をしていない場合、支払いが発生してしまいますのでご注意ください。

定期支払い解除をしないまま有料会員の退会後、支払いが発生した場合は一切責任を負いません。

Q

会員を退会するとどうなりますか。

A

サポトピアで提供している製品購入・個別サポート・カスタマイズサポート・ユーザーコミュニティなど、会員サービスが全て利用できなくなります。ご注意ください。

Q

退会申請の取り消し(キャンセル)はできますか。

A

できません。退会申請は慎重に行なってください。

Q

会員を退会すると、個別サポートで作成した質問はどうなりますか。

A

これまで作成した質問の管理はサポトピアで引き継ぎます。

Q

過去に会員を退会しているのですが、再度会員登録できますか。

A

できます。ただし、過去に個別サポートで作成した質問や会員情報は引き継がれませんので、新しいアカウントで登録してください。

Q

有料会員の期間中やサポートチケットが残っている場合に退会した場合は、どうなりますか。

A

有料会員の方が退会する際は、必ず 定期支払い解除申請 を先に行ってください。

退会処理時に会員情報をすべて削除するため、有料会員の期間やサポートチケットの有無についても削除されます。

また、有料会員の期間内やサポートチケットの残りがある場合でも返金処理はいたしません。

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