これから Nishiki Pro または Nishiki
テーマを使うなら1度は確認しよう!

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サポトピアが提供するサービスについて、お寄せいただく質問をまとめましたので、ご参考ください。

目次

会員登録について

Q

サポトピアに会員登録をしたのですが、ログインできません。

A

通常、会員登録するとパスワード設定を促すメールが届きます。もし、メールが届かない場合は「animagate.com」のドメイン許可をしてください。
または、ご使用のメールソフト(Gmail など)の迷惑メールフォルダに届いているかもしれませんので、ご確認ください。

製品の購入について

Q

製品にサポートはついていますか。

A

サポトピアでは、製品を購入いただいた方に向けて会員限定でサポートを提供しています。詳しくは サポトピアの会員サービス をご覧ください。

製品の利用について

Q

Nishiki Pro テーマで作ったウェブサイトをお客さんに納品しても OK ですか。

A

Nishiki Pro テーマ は GPL ライセンスを準拠しているため、利用用途の制限は行なっていません。なので、OK です。

Q

Nishiki Pro テーマを複数のウェブサイトで利用しても OK ですか。

A

Nishiki Pro テーマ は GPL ライセンスを準拠しているため、利用サイト数の制限は行なっていません。なので、OK です。

製品登録について

Q

製品登録とはなんですか。

A

サポトピアのサポートサービスを提供するためには製品登録が必要です。登録方法は製品によって異なりますので、各製品マニュアルを参照ください。

Q

Nishiki Pro テーマを購入したのですが、製品登録の際に複数の URL を入力することは可能ですか。

A

製品 1 度の購入につき、製品登録用の枠を 1 つ利用することができます。追加で複数の URL を入力する場合は、都度製品を購入いただき、製品登録用の枠を追加してください。

Nishiki / Nishiki Pro テーマについて

Q

Nishiki と Nishiki Pro テーマとの違いはなんですか。

A

Nishiki テーマ は WordPress 公式で無料で配布しています。
Nishiki Pro テーマ は Nishiki テーマの上位版で有料で配布しており「ウェブサイト運営に必要な機能」が標準でテーマに搭載されています。
Nishiki Pro テーマは WordPress に機能を追加するためにプラグインを入れたり、更新したり、管理するのが大変だ・・・という方におすすめです。お試し版(無料)もありますので、ぜひ触ってみてください。

個別サポートについて

Q

個別サポートとはなんですか。

A

個別サポートとは、サポトピアで提供している製品やサービスを利用している方に向けて「わからないこと」「知りたいこと」を、1 対 1 でサポートするサービスのことです。

Q

個別サポートの内容は誰でも見れますか。

A

個別サポートの内容は、サポトピアの管理メンバーと質問者のみ閲覧できます。非会員の方はもちろん、他の会員の方も閲覧することはできません。

Q

個別サポートで質問したいのですが、どうすればいいですか。

A

無料会員の方は個別サポートのサービスが利用できないため、質問の作成ができません。有料会員の加入 をご検討ください。

Q

質問を削除したいのですが、どうすればいいですか。

A

サポートチケットを消費して質問をするシステムの特性上、会員側で質問の削除はできません。

ユーザーコミュニティについて

Q

ユーザーコミュニティ内で他のチャンネルが見れなかったり投稿できないんですけど、どうすればいいですか。

A

ユーザーコミュニティの申請直後は、管理者の承認後、各チャンネルへの投稿や閲覧などが可能になります。
恐れ入りますが、現在のところ承認作業は手動で行なっているため、1 〜 2 営業日程度お時間をいただけますよう、お願いいたします。

有料会員について

Q

有料会員の支払いについて教えてください。

A

有料会員は初回のみ即時決済が行われ、次回以降は有料会員期間満了時に自動更新を行い、自動決済されます。決済はすべて PayPal(ペイパル)で行います。

Q

有料会員の期間が切れるとどうなりますか。

A

無料会員に自動的に変更されます。無料会員は有料会員で提供しているサポートサービスが一部利用できなくなるのでご注意ください。
また、サポートチケットを持っている場合でも、無料会員は個別サポートのサービスが利用できなくなりますので、質問を作成することができなくなります。

Q

一度、有料会員の期間が切れて無料会員になってしまったのですが、再度有料会員に加入できますか。

A

加入できます。サポトピアの有料会員は、サブスクリプション(定期支払い)方式で提供していますので「必要になった時だけ有料会員に加入する」という使い方もできます。

Q

有料会員に加入したのですが、個別サポートなどのサポートサービスが利用できません。

A

PayPal での支払処理が正常に行われているのであれば、サポトピアへ届く PayPal からの支払完了通知が遅延し、反映が遅れている可能性があります。
PayPal での決済完了後、最大 48 時間お待ちいただいてもトピックの作成ができない場合は、有料会員 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

Q

有料会員の定期支払いの解除はできますか。

A

できます。定期支払いを解除すると、次回以降の決済処理は行われず、有料会員期限が過ぎると無料会員に自動で切り替わります(会員は退会されません)定期支払い解除申請フォームから送信してください。
ただし、一度申請をすると取り消しはできませんので、十分ご注意ください(無料会員となっても、再度有料会員に入会することはできます)。

Q

法人向けの有料会員はありますか。

A

お問い合わせがあった場合には個別で対応していますが、基本的には提供していません。

コンテンツの引用・転載について

Q

マニュアルの内容をブログやメールなどの媒体で紹介したいのですが、可能ですか。

A

もちろん可能です。マニュアルについては、著作権法において主従関係を持たせ「引用の目的上正当な範囲内」で使用してください。

Q

個別サポートの内容をブログやメールなどの媒体で紹介したいのですが、可能ですか。

A

サポトピアの有料会員に向けて提供しているサポートサービスは、目的(商用・非商用)・分量(一部・全部)問わず、引用・転載は一切禁止しています。
その他のコンテンツ(お知らせ、マニュアルなど)については、引用の要件をお守りいただき、ご活用くださいますと幸いです。

サポートチケットについて

Q

サポートチケットとは何ですか。

A

サポートチケットとは、個別サポートでトピックを作成する際に消費するチケットのことです。サポートチケット 1 枚につき、1 件の質問の作成が可能です。

Q

サポートチケットを発行するページがないのですが、どこでできますか。

A

サポートチケットは、有料会員の方のみアクセスできるページで販売しています。

Q

他の会員へサポートチケットの譲渡や売買はできますか。

A

一切できません。サポートチケットは会員ご自身で消費してください。また、サポートチケットの不正な譲渡や売買などの取引が発覚した場合は、速やかにアカウントを特定し、いかなる理由においても強制退会処理を行い、法的機関に通報いたします。

Q

サポートチケットを持ったまま無料会員になるとどうなりますか。

A

サポートチケットをお持ちの会員は、無料会員になると質問の作成や返信ができません。有料会員の期間中にサポートチケットを消費してください。

Q

サポートチケットの返品・返金はできますか。

A

いかなる理由においても、一度決済したサポートチケット代金の返金処理はいたしません。

退会について

Q

会員を退会したいのですが、どうすればいいですか。

A

退会申請フォームで必要事項を入力して申請してください。退会申請をサポトピア側で受理した時点から数えて、2 - 5 営業日以内に退会処理をいたします。
また、有料会員の方は、退会申請前に必ず 定期支払い解除申請 をしてください。会員を退会しても、定期支払いの解除をしていない場合、支払いが発生してしまいますのでご注意ください。
定期支払い解除をしないまま有料会員の退会後、支払いが発生した場合は一切責任を負いません。

Q

会員を退会するとどうなりますか。

A

サポトピアで提供している製品購入・個別サポート・カスタマイズサポート・ユーザーコミュニティなど、会員サービスが全て利用できなくなります。ご注意ください。

Q

退会申請の取り消し(キャンセル)はできますか。

A

できません。退会申請は慎重に行なってください。

Q

会員を退会すると、個別サポートで作成した質問はどうなりますか。

A

これまで作成した質問の管理はサポトピアで引き継ぎます。

Q

過去に会員を退会しているのですが、再度会員登録できますか。

A

できます。ただし、過去に個別サポートで作成した質問や会員情報は引き継がれませんので、新しいアカウントで登録してください。

Q

有料会員の期間中やサポートチケットが残っている場合に退会した場合は、どうなりますか。

A

有料会員の方が退会する際は、必ず 定期支払い解除申請 を先に行ってください。退会処理時に会員情報をすべて削除するため、有料会員の期間やサポートチケットの有無についても削除されます。
また、有料会員の期間内やサポートチケットの残りがある場合でも返金処理はいたしません。

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