【サービスに関する重要なお知らせ】個別サポートのユーザーコミュニティ移行に伴う、サポートチケットの扱い、有料会員の新規受付終了について

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いつもサポトピアをご利用いただきましてありがとうございます。

このたび、当サイトのサポートサービスのさらなる改善のため、以下のようにサービス内容を変更いたします。

変更するサービス

  • 個別サポートをユーザーコミュニティへ移行
  • 有料会員向けサポートチケットの扱い
  • 有料会員の新規受付終了

以下に詳細を書きましたので、ご参考ください。

個別サポートをユーザーコミュニティへ移行

サポトピアでは、ワードプレスに掲示板機能を追加する bbPress プラグインを導入し、独自のカスタマイズを施した「個別サポート」を、全ての会員に提供しています。

この個別サポートの特徴は「完全チケット制」で、サポート内容を他の会員に知られることなく、クローズドな環境(1 対 1 )でサポートを提供するシステムです。

この個別サポートは、開始から現在まで多くの方に利用いただいていますが、今後「より使いやすい形で、今の時代に合ったコミュニケーション手段を提供していくこと」を目指すため、システムを変更することにしました。

具体的には、システム面・運用フロー面でレガシー(ちょっと強めの表現ですが、今の時代には合わない)な掲示板に書き込む形式でのサポートを廃止し、現在運用している ユーザーコミュニティ へ包括し、チャット形式へと移行いたします。

また、個別サポートは有償のサービスですが、ユーザーコミュニティ内でも引き続き有償サービスとして提供を予定しています(詳細は追ってお知らせいたします)。

移行スケジュール

2020 年 10 月 31 日 18:00 完全移行予定

有料会員向けサポートチケットの扱い

サポトピアでは、有料会員に対して、毎月の会員契約更新時に、無料で質問ができるサポートチケット(通常チケット)を 1 枚配布しています。

また、追加で質問したい場合は、サポートチケット(追加チケット)を通常価格の 50 % 割引で販売しています。

つまり「毎月何らかの質問をしたい場合は、有料会員に入っていただくとお得だよ!」ということですね。

今回の個別サポートのシステム移行に伴い、追加チケットの割引での販売、通常チケットの無料配布を終了いたします。

終了スケジュール

2020 年 8 月 31 日 18:00 終了予定(9 月 1 日以降、チケットは一般価格で販売します。また、通常チケットの無料配布を終了します。)

有料会員の新規受付終了

上記と若干内容が重複するのですが、今現在、サポトピアの有料会員に入会して得られるメリットは、以下の 2 点です。

  • 有料会員は、個別サポート用のサポートチケットが 50 % 割引で購入できる
  • 有料会員は、毎月会員更新時に無料で質問ができるサポートチケット(通常チケット)が配布される

上記のサービスは終了します。なので、システムを作っている僕が言うのもアレですが、有料会員に入っていただく必要がなくなります。

無料で提供しているサービスをほんとは一部有料にしてもいいのかな、と、過去に何度か思ったこともありました。が、有料会員向けの新しいサービスを始める際にまた導入を検討しようと思います。

というわけでして・・・一旦、有料会員の登録を終了することにしました。

現在有料会員へ加入されている方へ

定期支払いの解除申請 を行なって無料会員へと変更することができます。

もし解除申請をいただけない場合、個別サポートの完全移行時にサポトピア側で定期支払いのキャンセル処理をいたします。

終了スケジュール

本ページ公開時点

不明点がありましたら、ユーザーコミュニティ までお寄せください。

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著者

bouya Imamura

東京都北区十条にあるウェブサイト(ホームページ)制作会社 AnimaGate(アニマゲート) という会社をやっています。サポトピアでは自社製品・サービスの全般的な開発・管理などを行っています。これまで数多くのウェブサイトの新規作成・リニューアル・運営などを経験し、WordPress(ワードプレス)公式サイト登録済みテーマやプラグインなど、ウェブサイト運営に役立つ様々なツールを開発・公開しています。サポートの一環として YouTube のライブ配信などオンラインサポートを試験運用しています。ぜひチャンネル登録いただけると大変嬉しいです。→ブログはこちら